Customer Services Medewerker

Venray

Als Customer Services Medewerker ben je samen met de accountmanager verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Je ontzorgt de accountmanagers bij nog te maken en al lopende offerte trajecten waarbij je proactief te werk gaat. Je zorgt ervoor dat administratief gezien alles perfect in orde is en je hebt regelmatig telefonisch contact met de klant om de voortgang te bespreken. Ook zoek je je collega’s (van planning en productie) actief op om te overleggen over prijzen of levertijden en ook bij kwaliteits- of leveringsproblemen zoek je actief mee naar een oplossing. Je bent actief voor alle klanten. De accountmanager neemt je af en toe mee naar de klant en vanuit jouw rol vervul je een signaalfunctie naar de accountmanager zodat we zo optimaal mogelijk kunnen inspelen op de wensen en behoefte van onze klant.

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij commercieel gedreven en vind je het leuk om samen met onze accountmanagers de klant optimaal te bedienen en de relatie verder uit te bouwen? Dan is deze vacature je op het lijf geschreven. Een baan waarin je vanuit een warme klantrelatie verder kunt werken en jij ervoor zorgt dat alles perfect geregeld is. De accountmanagers kunnen op je bouwen en je krijgt alle ruimte om deze functie zelfstandig in te kleden en verder vorm te geven. Jij: een stap in je carrière in een baan met vrijheid en uitdaging waarbij je op termijn eventueel kunt doorgroeien naar een wellicht zelfstandige salesfunctie. Wij: een tevreden klant waar we onze afspraken nakomen en het account verder kunnen ontwikkelen!

Als Customer Services Medewerker ben je samen met de accountmanager verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Je ontzorgt de accountmanagers bij nog te maken en al lopende offerte trajecten waarbij je proactief te werk gaat. Je zorgt ervoor dat administratief gezien alles perfect in orde is en je hebt regelmatig telefonisch contact met de klant om de voortgang te bespreken. Ook zoek je je collega’s (van planning en productie) actief op om te overleggen over prijzen of levertijden en ook bij kwaliteits- of leveringsproblemen zoek je actief mee naar een oplossing. Je bent actief voor alle klanten. De accountmanager neemt je af en toe mee naar de klant en vanuit jouw rol vervul je een signaalfunctie naar de accountmanager zodat we zo optimaal mogelijk kunnen inspelen op de wensen en behoefte van onze klant.

  • Het aanmaken, registreren, controleren, opstarten en bewaken van offertes voor nieuwe orders, wijzigingen, reparaties en retouren.
  • Het controleren van klantopdrachten op prijs, ordergrootte, eenmalige en/of wijzigingskosten, gevraagde levertijd.
  • Het (mede) bepalen van de verkoopprijs op basis van de interne kostprijs calculatie.
  • Klantklachten doorzetten naar de afdeling kwaliteitsdienst en logistiek en zorgen voor opvolging.
  • Deelname aan het interne offerte overleg.
  • Mede met de accountmanager opvolgen van de uitgebrachte offertes (won/lost).
  • Oplossen van voorkomende operationele problemen, zoals: pro-forma facturen, geblokkeerde facturen bij klant.
Het profiel

Je bent zowel communicatief en commercieel vaardig en hebt een klantgerichte manier van werken. Energie krijg je van het hebben van contacten met zowel je klant als collega’s waarbij je in staat bent een stevige relatie op te bouwen. Om alles vlekkeloos te laten verlopen werk je bijzonder gestructureerd en punctueel en schakel je snel zodat je alle bordjes in de lucht weet te houden. Ondanks je ondersteunde rol ben je ook in staat om te sturen en anderen aan te spreken op hun taken en verantwoordelijkheden en ga je als het nodig is een conflict niet uit de weg. Je houdt vast aan de te behalen doelen en door jouw scherpte en alertheid signaleer je tijdig knelpunten. Je hebt affiniteit met techniek en vindt het interessant om in een organisatie te werken waarin hightech producten van metaal worden geproduceerd.

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Supply Chain Management of vergelijkbaar.
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring met commerciële processen, bijvoorbeeld in een sales support of commerciële binnendienst functie.
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met MS Office (Excel) en ervaring met ERP pakketten (Microsoft Dynamics/Navision is een pré).
  • Je bent communicatieve zeer vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels, Duits is een pré.
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.
  • Je bent woonachtig in de regio Venray/Nijmegen/Helmond.
Ons aanbod

In de rol van Sales Support medewerker bieden wij je een uitdagende functie in een dynamische en kerngezonde productieomgeving. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling en winstgevendheid van NTS Frames & Cabinets. Wij bieden je een fulltime positie binnen een zeer gedreven en collegiale werkomgeving met veel vrijheid voor initiatieven en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bieden wij je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Naast een passend salaris kun je denken aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

  • 27 vakantiedagen
  • 13 adv-dagen
  • 8% vakantiegeld
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding

Na een gedegen inwerkprogramma en goede begeleiding krijg je de ruimte je rol zelfstandig te vervullen. Op termijn zijn er afhankelijk van je ambities/competenties voldoende doorgroei mogelijkheden.

Interesse in deze uitdagende functie

Voor meer informatie over bovenstaande functie kun je contact opnemen met Erik Janssen, Corporate Recruitment Officer, via +31 (0)40 4027226. Je sollicitatie voorzien van motivatie en Curriculum Vitae kun je uiteraard ook mailen naar: hrm@nts-group.nl.

< back to the list